Rücksendung

14 Tage Widerrufsrecht

Bei Bopets können Sie Ihren Einkauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurücksenden, gemäß der belgischen Fernabsatzgesetzgebung (Buch VI des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches). Eine Angabe von Gründen ist nicht erforderlich.

Falsches oder nicht bestelltes Produkt erhalten?

Wenn die von uns gelieferten Waren nicht mit den auf dem Lieferschein aufgeführten Artikeln übereinstimmen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, müssen Sie dies so schnell wie möglich und innerhalb von 3 Tagen melden. Die Artikel müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt an uns zurückgesandt werden.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Um ein Produkt zurückzusenden, befolgen Sie diese Schritte:

  1. Melden Sie Ihre Rücksendung an
    Senden Sie eine Anfrage an care@bopets.eu mit Ihrer Bestellnummer und den Produkten, die Sie zurücksenden möchten. Ein Teammitglied wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
  2. Verpacken Sie das Produkt
    Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung (falls möglich). Stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt und im Originalzustand ist.
  3. Versenden Sie das Paket
    Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Rücksendeadresse. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufsmeldung versandt werden.

Wichtig: Wenn Sie Waren innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurücksenden, weil Sie sie nicht behalten möchten, tragen Sie die Versandkosten selbst.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

  • Das Produkt ist unbenutzt und im Originalzustand
  • Das Produkt befindet sich vorzugsweise in der originalen, unbeschädigten Verpackung
  • Alle mitgelieferten Zubehörteile und Dokumentationen sind vorhanden
  • Die Rücksendung wurde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung gemeldet

Rücksendekosten

Bei der Rücksendung von Waren, durch die der Rechnungsbetrag unter 70€ fällt, wird unsererseits eine Versandgebühr berechnet. Dies liegt daran, dass der Kunde den Mindesteinkaufswert von 70€ nicht mehr erreicht und der ursprüngliche kostenlose Versand entfällt.

Bei Rücksendungen, weil Sie das Produkt nicht behalten möchten, gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Wurde das Produkt beschädigt oder fehlerhaft geliefert, übernimmt Bopets die Rücksendekosten.

Ausnahmen

Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnetes Tierfutter: Futter mit geöffneter Verpackung kann aus Hygienegründen nicht zurückgenommen werden
  • Hygieneprodukte: Produkte mit gebrochenem Siegel (wie Pflegeprodukte)
  • Maßanfertigungen: Artikel, die speziell auf Bestellung oder nach Maß angefertigt wurden
  • Verderbliche Produkte: Produkte, die schnell verderben können oder eine begrenzte Haltbarkeit haben

Produkt beim Versand beschädigt?

Wenn Sie Waren von uns erhalten haben, die während des Transports beschädigt wurden, melden Sie dies bitte sofort nach Erhalt über care@bopets.eu. Um eine Entschädigung geltend zu machen, fügen Sie bitte deutliche Fotos bei von:

  • Der Außenseite der Verpackung
  • Der Innenseite der Verpackung
  • Den beschädigten Waren selbst

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts bearbeiten wir Ihre Rückerstattung:

  • Wir prüfen das zurückgesandte Produkt innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt
  • Nach Genehmigung wird der Kaufbetrag (ohne ursprüngliche Versandkosten) erstattet
  • Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben
  • Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rücksendung bearbeitet

Fragen?

Haben Sie Fragen zum Rücksendeprozess? Unser Team steht Ihnen jeden Tag von 10 bis 20 Uhr zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns über care@bopets.eu oder rufen Sie an unter +32 (0)53 839 642.